Condizioni generali di vendita

1. Applicazione delle condizioni generali di vendita

Le condizioni generali di vendita descritte di seguito (definite in quanto segue "Condizioni Generali") regolano le relazioni contrattuali tra gli utilizzatori del sito shop.pasticceriapicchio.com (definiti in quanto segue “Clienti”) e la società Picchio creatori di sensazioni s.r.l. sede legale in Via Traversa E.Rampolla 2, 4, 6, 8 60025 Loreto (AN), P. IVA 02696060421 ed iscritta alla Camera di Commercio di Ancona (definita in quanto segue "Picchio creatori di sensazioni s.r.l.").
 Queste condizioni generali sono le sole applicabili e potranno essere modificate da Picchio creatori di sensazioni s.r.l. senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet http://shop.pasticceriapicchio.com.
La convalida di un ordine implica la tacita lettura ed accettazione delle condizioni generali presenti in quel momento sul sito. 
Picchio creatori di sensazioni s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi tipo di clausola e/o documento allegato all'ordine del cliente che sia in opposizione e/o aggiunga un nuovo elemento alle condizioni generali.

2. Assistenza clienti

È possibile contattare il Servizio clienti di Picchio creatori di sensazioni s.r.l. per richieste, reclami e suggerimenti telefonando al num. (+39) 071 977760 dal martedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 20.00 oppure scrivendo alla casella e-mail shop@pasticceriapicchio.com.

3. Come ordinare

Il catalogo prodotti è organizzato secondo diverse categorie merceologiche.

Il Cliente può arrivare alla scheda articolo attraverso il motore di ricerca interno e i collegamenti a categorie e singoli articoli presenti nel sito.
 Una volta identificato il prodotto è possibile aggiungerlo al carrello specificando la quantità desiderata.
 Nel carrello è possibile modificare le quantità, rimuovere articoli già presenti, procedere alla compilazione del modulo d'ordine cliccando sul bottone Successivo. Possono acquistare sia clienti privati che aziende.
Ogni ordine è un contratto stipulato tra Picchio creatori di sensazioni s.r.l. e il Cliente.
Ogni ordine deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, da parte di Picchio creatori di sensazioni s.r.l. la quale si riserva il diritto di accettare l’ordine medesimo.
L’accettazione è sempre esplicita, e viene comunicata al Cliente all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente” da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Picchio creatori di sensazioni s.r.l..
Eseguendo un ordine, il Cliente deve dichiarare di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Picchio creatori di sensazioni s.r.l. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.


4. Modulo d'ordine

Nel modulo d'ordine è necessario inserire i dati dell'acquirente e del destinatario (se diversi) e della merce che si intende ordinare. Non è consentita la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.

Successivamente alla compilazione dei dati verrà visualizzato il riepilogo dell'ordine che mostra la merce oggetto d'acquisto, importi parziali e totali, aliquote IVA applicate, spese di spedizione.
Se i dati sono corretti è possibile procedere al pagamento scegliendo tra carta di credito o bonifico bancario.
Nella casella e-mail specificata saranno inviate la notifica di inoltro dell'ordine e tutti i suoi successivi stati di avanzamento.
I clienti registrati possono inoltre seguire online lo stato di avanzamento dei propri ordini nell'Account personale.

5. Annullamento dell'ordine

È possibile annullare gli ordini non ancora evasi scrivendo a shop@pasticceriapicchio.com.
Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, a seguito dell'annullamento dell'ordine (da parte del cliente o da parte di Picchio creatori di sensazioni s.r.l.) Picchio creatori di sensazioni s.r.l. provvederà a richiedere l'annullamento della transazione e lo storno dell'importo pagato.

6. Prezzi, IVA e valuta

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
Documentazione fiscale per aziende e per clienti privati
La merce viaggia sempre accompagnata dalla fattura. Inoltre,
 Picchio creatori di sensazioni s.r.l. invierà copia della fattura fiscale via e-mail in formato elettronico PDF al momento dell'evasione dell'ordine.

7. Modalità e tempi di consegna

Picchio creatori di sensazioni s.r.l. provvederà a consegnare i prodotti ordinati tramite il corriere GLS.
Picchio creatori di sensazioni s.r.l. evaderà il mercoledì gli ordini ricevuti entro le ore 12 del martedì. Dolciaria Loretana garantisce la consegna entro il venerdì della stessa settimana.
Nel caso in cui Picchio creatori di sensazioni s.r.l. non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail al Cliente con indicazione del termine entro cui avverrà l'evasione dell'ordine.
Picchio creatori di sensazioni s.r.l. non è però, responsabile di eventuali ritardi di consegna dovuti a imprevisti e cause di forza maggiore.
Le spese di consegna sono calcolate al momento dell'ordine contestualmente al luogo di destinazione, alla tipologia di pagamento scelta e al tipo di articolo acquistato.

Il Cliente è obbligato a controllare al momento della consegna che l'imballo sia integro e che il numero dei colli corrisponda a quello indicato sul documento di consegna.
Se ci fossero danni all'imballo o altre anomalie, il Cliente deve farle annotare subito sul documento di consegna, specificando il motivo della riserva. Questo è indispensabile per permettere a Picchio creatori di sensazioni s.r.l., in seguito, di inoltrare reclamo al corriere per danneggiamenti e anomalie di trasporto.

In questi due casi le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico di Picchio creatori di sensazioni s.r.l.
Picchio creatori di sensazioni s.r.l. declina ogni responsabilità per l'accettazione di un collo anomalo non verificato al momento della consegna in presenza del trasportatore.


9. Modalità di pagamento

Picchio creatori di sensazioni s.r.l. accetta pagamenti con carta di credito o bonifico bancario.
PayPal
Picchio creatori di sensazioni s.r.l. accetta pagamenti con il sistema PayPal che comprende le maggiori carte di credito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).

I pagamenti online avvengono in maniera contestuale alla conclusione della transazione e in modalità protetta e sicura assicurando un'assoluta privacy sulle trasmissioni delle informazioni relative alla carta di credito, che pertanto non potranno essere visualizzate da altri utenti in rete.

Bonifico bancario
È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario a favore di:

PICCHIO CREATORI DI SENSAZIONI SRL
BANCA DI FILOTTRANO CRED.COOP. - FILIALE DI LORETO
IBAN IT 10 K 08549 37380 000190100681
Si prega di inviare copia della contabile bancaria indicando nella causale il numero dell'ordine all’indirizzo e-mail shop@pasticceriapicchio.com entro le ore 12.00 del primo martedì successivo all’ordine.
Qualora tale termine non venga rispettato, l’ordine sarà evaso il primo mercoledì successivo alla ricezione della copia contabile bancaria.

10. Sicurezza nelle transazioni

I pagamenti online avvengono in maniera contestuale alla conclusione della transazione dell'ordine e in modalità protetta e sicura assicurando un'assoluta privacy sulle trasmissioni delle informazioni relative alla carta di credito, che pertanto non potranno essere visualizzate da altri utenti in rete.
L'inserimento e l'invio delle informazioni relative alle carte di credito avviene nella massima sicurezza grazie ai server sicuri PayPal.
I server che eseguono le transazioni e proteggono i dati personali dei Clienti impiegano il protocollo di sicurezza internazionale SSL a 128 bit.
SSL crittografa i dati relativi alla carta di credito del Cliente, impedendone la decodifica a chiunque diverso da PayPal.
Dolciaria Loretana si riserva di effettuare richiesta all'istituto bancario di emissione della carta di verifica di genuinità sulla titolarità della carta stessa o a PayPal in caso di problematiche.
Ogni eventuale rimborso all'Acquirente, se questi ne avrà diritto, verrà accreditato mediante storno del pagamento con carta di credito, PayPal o bonifico bancario, al massimo entro 30 gg. dalla data in cui Dolciaria Loretana è venuta a conoscenza della causa che genera il diritto al rimborso.

11. Garanzia

Picchio creatori di sensazioni s.r.l., si riserva il diritto di modificare le informazioni delle proprietà dei prodotti, senza preavviso alcuno.
L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Picchio creatori di sensazioni s.r.l. non assume alcuna responsabilità per eventuali errori presenti nelle schede prodotto degli articoli commercializzati, che devono quindi intendersi come puramente espositive ai fini commerciali e di marketing.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate all'interno di ciascuna scheda articolo.
In caso in cui il prodotto risultasse alterato nelle sue caratteristiche essenziali o non commestibile (nel caso di prodotto alimentare), Picchio creatori di sensazioni s.r.l. si impegna a sostituire la merce alterata con una nuova fornitura a proprie spese.

12. Diritto di recesso

In caso di:
- danni all’imballo
- avaria di un prodotto
il Cliente può recedere dal contratto.
Il Cliente deve tempestivamente inviare una comunicazione all’indirizzo shop@pasticceriapicchio.com indicando il disagio riscontrato.
Tale comunicazione deve essere confermata dall’invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende valida se spedita nei termini indicati.
 Il Cliente deve spedire i prodotti danneggiati nel loro imballo originale - entro 10 giorni - presso la nostra sede: Picchio creatori di sensazioni s.r.l. di E. Marcozzi&C. Via Traversa Rampolla 2, 4, 6, 8 60025 Loreto (AN)
I costi di spedizione sono a carico del cliente.

La merce dovrà essere accompagnata dai documenti fiscali o di trasporto.

Dietro scelta del Cliente, Picchio creatori di sensazioni s.r.l. provvederà a sostituire la merce con altri prodotti dello stesso valore o a restituire l'importo pagato.
In ogni caso le modalità per procedere dovranno essere concordate con Picchio creatori di sensazioni s.r.l. tramite e-mail a shop@pasticceriapicchio.com o tramite telefono 071 977760.  

13. Controversie

Il contratto di vendita tra il Cliente e Picchio creatori di sensazioni s.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Ancona.

14. Tutela della privacy

Picchio creatori di sensazioni s.r.l. garantisce che il trattamento dei dati, che dovessero pervenire via posta elettronica o moduli elettronici, è conforme a quanto previsto dalla normativa sulla privacy.
Tutto quanto dovesse pervenire ai nostri indirizzi di posta elettronica (ordini, richieste, suggerimenti, idee, informazioni, ecc.) non sarà considerato informazione o dato di natura confidenziale.
I clienti di Picchio creatori di sensazioni s.r.l. possono accedere liberamente alle informazioni, ai dettagli delle schede prodotto, ai testi informativi ed a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l'inserimento di dati personali.
I dati relativi al titolare della carta di credito o prepagata o conto bancario inseriti successivamente alla conferma d'ordine sono inviati e trattati esclusivamente da Pay Pal per le seguenti finalità: completamento e supporto dell'accesso; esecuzione alla transazione che l'utente sta compiendo; esecuzione degli obblighi di legge; esigenze di tipo operativo e gestionale.

Nota informativa sulla privacy

Picchio creatori di sensazioni s.r.l. intende svolgere alcune attività di trattamento dei dati personali del Cliente inviati via posta elettronica o moduli elettronici (sezioni Account personale relativi agli articoli proposti).
Tali attività sono necessarie per soddisfare le richieste del Cliente, i suggerimenti e per tutti i fini commerciali, fiscali, amministrativi e informativi inerenti all’attività di Picchio creatori di sensazioni s.r.l.. 
A tal proposito, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs n.196 del giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), Dolciaria Loretana fornisce le seguenti indicazioni circa il trattamento che intendiamo effettuare.
Modalità del trattamento
Il trattamento sarà effettuato mediante raccolta, elaborazione e raffronto dei dati ed attraverso l'utilizzazione di strumenti informatici o telematici per i quali sono impiegate misure di sicurezza idonee a garantirne la riservatezza nonché ad evitare l'indebito accesso agli stessi da parte di soggetti terzi o di soggetti non autorizzati.
Le attività saranno svolte attraverso procedure automatizzate e informatizzate, esclusivamente presso i sistemi di elaborazione dati di Picchio creatori di sensazioni s.r.l. o di altri soggetti legati da rapporti contrattuali (banche, enti assicurativi, corriere espresso, ISP).
Il titolare del trattamento dei dati personali è il legale rappresentate di Dolciaria Loretana.
Comunicazione dei dati personali relativi all'ordine. 
I dati anagrafici inseriti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la spedizione della merce e la fatturazione.
In nessun caso saranno ceduti a terzi o utilizzati per l'invio di comunicazione commerciale e materiale pubblicitario.
Comunicazione dei dati relativi alla registrazione alla community. 
I dati inseriti al momento della registrazione all'Account personale potranno essere trattati per valutazioni statistiche interne allo scopo di migliorare la qualità del servizio commerciale.
In nessun caso saranno ceduti a terzi o utilizzati per l'invio di comunicazione commerciale e comunicazioni promozionali se non in presenza del consenso del Cliente.
Diritti dell'interessato: 
In relazione all'attività di predetto trattamento, è possibile far valere i diritti previsti dall'art.7 del D.Lgs n.196/2003, tra i quali ricordiamo la cancellazione, l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione dei dati, tramite l'Account personale oppure scrivendo a:

 Picchio creatori di sensazioni s.r.l. Via Traversa E.Rampolla 2,4,6,8 60025 Loreto (AN), Italia, tel. 071 977760, e-mail shop@pasticceriapicchio.com

14. Clausole vessatorie

Art. 1341
Condizioni generali di contratto.
[I] Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei confronti dell'altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l'ordinaria diligenza.
[II] In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificamente approvate per iscritto, le condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte, limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto o di sospenderne l'esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell'altro contraente decadenze, limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, restrizioni alla libertà contrattuale nei rapporti coi terzi, tacita proroga o rinnovazione del contratto, clausole compromissorie o deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria.